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Servicio al cliente

  • Envío y entrega

    Todos los envíos dentro de la península se envían con SEUR asegurado / por mensajería dando cumplimiento a las obligaciones legales en materia de seguros sobre mercancía. Los envíos se realizan en modalidad 24 horas salvo otra indicación explícita y convenientemente documentada. Piqueras y Crespo no se responsabiliza de los retrasos por incidencias asociadas al transporte, y será la empresa de mensajería la que asuma las responsabilidades correspondientes según contrato de servicio. La entrega varía dependiendo la zona, por lo general se entrega entre 24 y 72 h, días laborables.

    Realizamos envíos a Baleares, el servicio no lleva ningún tipo de recargo adicional y se envía por Garmel Baleares por lo general.

    Enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla. Este tipo de envíos se realizarán por SEUR. Debe saber que es posible que la aduana local exija el pago del impuesto correspondiente de importación. Este importe siempre correrá a cargo del comprador.

    Mandamos a cualquier lugar del mundo mediante el servicio internacional económico de SEUR. Si necesita un presupuesto del envío a su país contacte con nosotros. El coste de transporte figurará como una línea separada en presupuesto, con lo que la aceptación del presupuesto implica la aceptación de los costes de transporte.

    Realizamos envíos de Lunes a Viernes, y el cliente recibirá información por escrito de la fecha de entrega a la hora de formalizar su pedido.

    Nuestra ubicación es Albacete. En ningún caso los pedidos dentro de la península llevarán gastos aduaneros.

    Se facilitará el número de tracking y la plataforma correspondiente para realizar el seguimiento de su pedido.

  • Privacidad y seguridad

    Piqueras y Crespo S.L. garantiza expresamente que los datos que usted nos facilite son mantenidos con absoluta confidencialidad, bajo la Ley de Protección de Datos bajo el número de registro: 2113150573. Para la utilización de nuestro sitio web es necesario la utilización de cookies. Las cookies se utilizan con la finalidad de elaborar estadísticas anónimas. Si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies e impedir su instalación. Por favor, consulte las instrucciones de su navegador para ampliar esta información. Obtenga más información consultando en Política de Cookies.

  • Cambios y devoluciones

    Nos preocupa mucho la satisfacción de nuestros clientes por eso ofrecemos la posibilidad de cambiar o devolver un producto. Es importante que lea detenidamente las condiciones ya que existen algunos productos que por su naturaleza no pueden ser cambiados y devueltos, las detallamos a continuación:

    El consumidor dispone de 14 días naturales para el ejercicio del derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

    Según el Real Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre no se podrá aplicar la devolución a los bienes de consumo cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes de mercado financiero que el vendedor no pueda controlar, los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos tales como objetos de higiene personal, prótesis personales, productos de naturaleza consumible, productos de fácil deterioro que hubieran sido usados. Tampoco es posible la devolución de audífonos o amplificadores de sonido por ser causa de transmisión de numerosas enfermedades.

    Para poder realizar un abono del importe pagado es imprescindible que el producto nos llegue con la caja en perfecto estado, con el embalaje original y con todos los accesorios sin signos evidentes de uso. No se devolverá el importe de productos con signos de uso, incompletos o manipulados.

    Los portes de ida y vuelta de un producto sin defecto de fabricación correrán a cargo del comprador. En ningún caso aceptaremos un paquete enviado a nuestro almacén a portes debidos.

    Es totalmente obligatorio presentar el justificante de compra y fotografías de la avería o de la tara del producto para poder tramitar cualquier cambio, devolución o garantía.

    A pesar de que la ley ampara que las empresas disponemos de 31 días para solventar los problemas, garantizamos que en ningún caso el cliente tendrá que esperar tanto tiempo, disponemos de personal cualificado que agilizará el trámite.

  • Condiciones

    Todos nuestros productos son nuevos a estrenar (siempre que en el anuncio no se especifique lo contrario) y vienen con todos sus accesorios para uso y/o instalación. La garantía de los mismos es de 2 años a partir de la recepción del producto. En el desafortunado caso de que el producto comprado por el cliente estuviera agotado y no pudiera ser enviado en el plazo estipulado ofreceremos la posibilidad al cliente de sustituirlo por un producto de similares prestaciones y precio.

    En el caso de no poder ofrecer alternativa satisfactoria para el comprador Piqueras y Crespo S.L. abonará íntegramente la cantidad pagada por el comprador por el mismo método de pago que el cliente utilizó inicialmente. A la hora de completar el pedido recibirá una copia de las condiciones de venta adjuntas en un PDF en castellano.

  • Formas de pago

    Disponemos de un amplio abanico de posibilidades para efectuar pagos. Las detallamos a continuación:

    • Transferencia Bancaria: Titular: Piqueras y Crespo S.L. | GLOBALCAJA | ES95 3190 0094 5300 1024 7021
    • Tarjeta de crédito
    • Paypal
  • Reclamaciones

    Las partes se someten a su elección para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a diversas organizaciones de consumo y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de cualquier organismo de consumo.

  • Tratamiento de sus datos personales

    Piqueras y Crespo S.L. es la responsable de los ficheros de datos personales debidamente inscritos en la AEPD, pudiendo ser modificados y/o borrados en cualquier momento por el propietario mediante una solicitud por escrito a nuestro email crespo@piquerasycrespo.com. Al objeto de procesar su pedido y de ceder los derechos de reproducción de las imágenes a nuestros clientes, requerimos nos faciliten ciertos datos personales como la razón social, CIF, nombre y apellidos, dirección, teléfono y e-mail los cuales son tratados de forma informatizada. Vd autoriza expresamente que dichos datos sean archivados en nuestra base de datos de clientes para su uso interno.

    De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/99, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y en la normativa de desarrollo, usted puede, en cualquier momento, acceder, modificar o solicitar que cancelemos su información personal de nuestra base de datos a través de nuestra página web o enviando un e-mail a crespo@piquerasycrespo.com. El tratamiento y gestión de los mismos cumple lo estipulado en el Real Decreto 994/1999, de 11 de Junio, por el que se aprueba el reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal. Piqueras y Crespo S.L. bajo ningún concepto, vende información sobre sus clientes a terceros ni cederá información alguna de sus datos.

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